Términos & Condiciones del Sitio Web

Esta política aplica a todos los clientes que realicen compras a través del sitio web oficial de TRENTO GLOBAL S.A.S. y establece los lineamientos relacionados con el despacho de productos a domicilio y la opción de recojo en tienda. Aplica exclusivamente a transacciones realizadas dentro de los países o regiones habilitadas para entrega o recogida, según se indique en el sitio web al momento de la compra. 

El propósito de esta política es definir las condiciones bajo las cuales TRENTO GLOBAL S.A.S. gestiona el envío de productos adquiridos en su tienda en línea y el servicio de recojo en tienda, asegurando que ambos procesos se realicen de manera eficiente, segura y transparente para el cliente. 

Válido para envíos realizados en: Crepier.com.ec  

CAMPAÑAS CYBER CREPIER: Debido a la alta demanda durante la campaña Cyber Crepier, los pedidos pueden presentar retrasos en sus entregas de hasta 5 días hábiles. Si su pedido se ve afectado por favor comunicarse con nuestra área de servicio al cliente a través de Whatsapp para conocer el estado del pedido. 

Para que el envío del pedido realizado en la tienda online de CREPIER (www.crepier.com.ec) se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra. 

El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa. 

CREPIER realizará el servicio de envío a domicilio y recojo a tienda a través del operador logístico Ransa quien enviará un correo electrónico con un link para poder realizar el seguimiento de tu pedido.  

La tienda online CREPIER contempla dos formas de entrega: Envío a domicilio y retiro en tiendas. 

- Retiro en tienda: Gratis. 

- Envío a domicilio: Envío gratuito por compras mayores a $100.00 

- Envío a Provincias con el siguiente detalle: 

*Las tarifas pueden cambiar por campaña. 

Los productos adquiridos a través nuestra página WWW.CREPIER.COM.EC se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: domingo y feriados. 

En el caso de las siguientes campañas, el tiempo de entrega mostrado en la tabla, podría extenderse de 1 a 2 días hábiles adicionales: Cyber Crepier, Crepier Days, Shopping Days, Cyber Monday y Black Friday.

En fechas de año nuevo, no habrá envíos del 01 al 04 de enero del 2026, por lo que el tiempo de entrega mostrado en tabla seria exceptuando estos días. 

En los casos de inconvenientes ajenos a la marca CREPIER que alteren el tránsito regular de las carreteras (retrasos por huelgas, manifestaciones, daños de carreteras, desastres naturales u otros), CREPIER no se responsabiliza por los retrasos que estos ocasionen; por tal, en ese sentido, los plazos de entrega estarán sujetos al levantamiento y/o subsanación de los inconvenientes por parte de las autoridades o entidades competentes. 

La entrega se programa una vez que el pago ha sido validado, de lunes a viernes. La entrega de los pedidos se llevará a cabo de lunes a sábados. El operador logístico Ransa enviará un correo electrónico con el link de seguimiento del pedido, al correo consignado para crear el pedido. La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el cliente, en caso de tratarse de un edificio o condominio la entrega del producto se podrá realizar en la entrada o recepción, según corresponda. En cualquiera de los casos, la entrega del producto lo podría recibir una tercera persona (mayor de edad), la cual deberá identificarse y brindar conformidad de la entrega, entendiéndose como recibido de manera satisfactoria, bajo responsabilidad del cliente. El operador logístico Ransa se comunicará con el cliente vía telefónica para coordinar la entrega cuando esté cerca. 

Al recibir el producto el cliente o el tercero designado para la recepción, deberá firmar la guía de remisión como confirmación de la entrega, incluyendo su nombre completo y número de documento de identidad (cédula). Adicionalmente, como una medida de seguridad, el transportista tomará fotos al producto entregado, así como al área exterior del domicilio, consejería o recepción. En todos los casos, se considera prueba suficiente que el producto ha sido recibido de manera satisfactoria en el domicilio señalado en el proceso de compra. Asimismo, al recibir el producto el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, el cliente bajo su responsabilidad puede rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos. 

En caso que el producto fuera recibido, el cliente declarará su conformidad con la entrega. CREPIER no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en las presentes políticas de Envío. 

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio. Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a TRENTO GLOBAL SAS. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de quince (15) días calendarios, vencido el cual TRENTO GLOBAL SAS dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. 

Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo contactenos@crepier.com En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por TRENTO GLOBAL SAS El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas. 

El operador logístico o transportista contratado por TRENTO GLOBAL SAS cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione PROVINCIA/CIUDAD/CANTON. 

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que TRENTO GLOBAL SAS asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, TRENTO GLOBAL SAS asumirá el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las ciudades principales. Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por EMPRESA constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, TRENTO GLOBAL SAS consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete. 

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, TRENTO GLOBAL SAS cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario. 

La entrega se programa una vez que el pago ha sido validado, de lunes a viernes. La entrega de los pedidos se llevará a cabo de lunes a domingo, según el horario de atención de la tienda seleccionada.  

CREPIER enviará un correo electrónico con la confirmación del recjo del pedido al correo consignado para crear el pedido.  

La compra estará disponible para su retiro únicamente por el plazo de quince (15) días calendario desde la confirmación de que el pedido se encuentra listo para su recojo en Tienda. Si la compra no es recogida vencido este periodo, el cliente acepta que TRENTO GLOBAL SAS disponga de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario; facultando de esta forma. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo contactenos@crepier.com o por Whatsapp al +51 978282914. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por TRENTO GLOBAL SAS. 

Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que TRENTO GLOBAL SAS valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. 

Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por TRENTO GLOBAL SAS. Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a TRENTO GLOBAL SAS, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).