Políticas | Garantías, Cambios & Devoluciones
A. GENERALIDADES:
Todos los productos de la marca CREPIER A EXCEPCIÓN de las maletas y billeteras de cuero, cuentan con Garantía de 1 año (Carteras, Bolsos, Morrales, Billeteras, Monederos, Portacosméticos, Neceser, Mochilas, Maletines y demás accesorios de la marca); las maletas de la marca CREPIER de 19”, 24” y 28” y billeteras de cuero tienen garantía de 02 años.
Tabla resumen de periodos de garantía
|
TIPO DE PRODUCTO |
PERIODO DE GARANTÍA |
|
Maletas de la marca CREPIER de 19”, 24” y 28” |
02 años |
|
Billeteras de cuero |
02 años |
|
Carteras, Bolsos, Morrales, Billeteras, Monederos, Portacosméticos, Neceser, Mochilas, Maletines y demás accesorios de la marca. |
01 año |
|
Productos de papelería |
01 mes |
DEL AMBITO DE CONTROL
• Los productos CREPIER solo se pueden limpiar con un paño claro o sin color, húmedo con la espuma de jabón líquido para luego dejarlo secar en sombra, alejado del calor y/o humedad.
Rociar alcohol sobre cualquier área del producto puede producir manchas o despigmentación que no será cubierto por nuestra garantía.
• En el caso de las botellas y tomatodos, solo se realizarán cambios en caso de fallas de producción dentro de este período. La garantía cubritá exclusivamente daños de producción como golpes al producto, defectos en tapa o problemas de fabricación. No cubrirá daños por mal uso del producto. Esta garantía contemplaría únicamente la sustitución del producto. No aplica para devoluciones de dinero.
CONCEPTOS BÁSICOS:
• DEVOLUCIÓN.- Es la acción dónde un cliente decide regresar un producto a la tienda por alguna disconformidad.
• NOTA DE CRÉDITO.- Documento emitido por el vendedor al comprador que indica la voluntad del vendedor para acreditar la cuenta por cobrar como resultado de una devolución o rebaja en ventas.
B. CASOS DE MAL USO O DESGASTE NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA CREPIER:
-
Daños evidentes realizados por aerolíneas en el transcurso del viaje.
-
Daños, manchas, decoloración provocados por el uso de alcohol o líquidos desinfectantes.
-
Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
-
Desgaste por fricción o rozamiento.
-
Decoloración o desgaste natural.
-
Quemaduras y manchas.
-
Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
-
Por haber transportado artículos inusuales tales como botellas de vidrio, artículos punzo cortantes, líquidos, etc.
-
Accidentes tales como caídas extremas.
-
Contacto con solventes o ácidos.
-
Sumergir en agua o exponer a la lluvia.
-
Daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros.
DEL USO DE LA GARANTÍA – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
-
Para el uso de la garantía de los productos adquiridos en nuestras Tienda Física y página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, el cliente debe acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE presentando su boleta o factura de venta junto con su cédula de identidad, de esta manera el personal de ventas de la tienda podrá verificar la compra. Solo para los casos que los clientes hayan comprado en nuestras tiendas CREPIER STORE y página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC y no cuenten con el comprobante de pago original, podrán proporcionar su Cédula de identidad o el de la persona que adquirió el producto para verificar en el sistema la compra, de lo contrario se considerará a este producto como uno sin garantía (SOLO SE CONSIDERARÁN PRODUCTOS EN GARANTÍA AQUELLOS CUYA COMPRA PUEDA SER VERIFICADA EN NUESTROS SISTEMAS).
-
De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail contactenos@crepier.com; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.
-
Para los casos de clientes que compraron en una tienda departamental en zonas geográficas donde no se cuenta con una tienda CREPIER STORE, los clientes deben acercarse a la tienda por departamento donde realizaron la compra; desde ahí podrán hacer uso de su garantía.
-
Los Clientes, podrán realizar sus consultas y/o solicitar atención sujeta a los términos y condiciones de nuestra garantía mediante nuestro e mail contactenos@crepier.com, y/o nuestros canales oficiales de atención al cliente.
-
Todos los productos adquiridos en nuestras Tienda Crepier, página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC que soliciten atención de cambio y/o devolución después de la semana de haber sido adquiridos, deben ser revisados por el líder de tienda para que realice el respectivo diagnóstico del producto, esto con la finalidad de ofrecer una correcta determinación de la causa de la falla del producto y determinar la viabilidad del cambio de este.
-
Para los casos de clientes Institucionales que obsequian nuestros productos a su personal; el usuario final y/o portador del producto, deberá canalizar su queja o reclamo a través del área de Recursos Humanos de la empresa que adquirió el producto (Empleador); de tal manera que sea esa área la que se ponga en contacto con su contacto comercial en CREPIER y se dé solución a la falla presentada.
-
En el caso de los productos de papelería, la cobertura de la garantía contempla desperfectos de fábrica como fácil desprendimiento de hojas, fallas de impresión, lapiceros no pintan.
A. ENTREGA DE PRODUCTOS AL CLIENTE:
• En el caso en que se deba entregar un producto nuevo a cambio, el Líder de Tienda, entregará un producto no mayor al valor inicial del producto en garantía (precio de venta pagado por el cliente), para ello se le generará una Nota de Crédito y se procederá a emitir un nuevo ticket por el nuevo producto a llevar; si el nuevo producto escogido por el cliente excede el valor del producto inicial, entonces, el cliente deberá cancelar la diferencia.
B. CAMBIO DE MODELO O PRODUCTO:
• El cliente tiene hasta 7 días calendario para hacerlo efectivo pudiendo acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE a nivel nacional. Esto se genera con una nota de crédito equivalente al monto de la compra realizada y el cambio de modelo o producto debe ser no menor al monto de la nota de crédito. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier. Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
• Para hacer el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packing en buen estado.
• Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado. Si el valor es mayor, el cliente asume el pago por la diferencia restante.
• Se permite al cliente efectuar un solo cambio o en su defecto la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. Se sugiere al cliente realizar su canje dentro de los próximos 06 meses a la emisión de la nota de crédito.
• Las notas de crédito pueden ser utilizadas como medio de pago únicamente en nuestras tiendas CREPIER STORE a nivel nacional. No pueden ser aplicadas en la página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC.
• Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar su cambio de producto en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
C. DESISTIMIENTO DE LA COMPRA:
• El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional puede desistir de la compra dentro de los 7 días calendario y puede hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional; para esto, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo hangtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
• En este caso, se comunica al cliente que el proceso de devolución de dinero de CREPIER es solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra; en tal sentido, el cliente deberá dejar la información de N° de cuenta bancaria, N° cédula, E-mail, nombres y apellidos completos y número de teléfono de contacto. Cabe mencionar que este procedimiento toma un aproximado de 7 a 10 días hábiles desde generada la solicitud.
• Para los casos de determinación o sospechas de fraudes u otros motivos que la empresa (CREPIER) crea conveniente; el extorno de consumos en tarjetas de crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo:
|
OPERADOR |
DÍAS DE REEMBOLSO |
|
VISA |
15 a 20 días hábiles |
|
MASTERCARD |
20 a 25 días hábiles |
Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.
• Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
• Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar la devolución de su dinero en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
D. GARANTÍA POR FALLAS DE FABRICACIÓN:
• El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional y/o nuestra página de ventas Online WWW.CREPIER.COM.EC puede hacer efectiva su garantía acercándose a cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional.
• Si está dentro del periodo de los 07 días calendario después de realizada la compra se hace una evaluación en la misma tienda y se genera una nota de crédito al instante.
• Si el cliente se acerca a la tienda después de los 07 días calendario, se le indicará al cliente que se procederá a recepcionar el producto para enviarlo a evaluación y determinar el origen de la falla. En ese caso, TRENTO procederá a revisar si la falla o daño del producto fue por motivos que se encuentren o no cubiertos por la Garantía (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
• Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
• De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail contactenos@crepier.com; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.
E. RESTRICCIONES GENERALES:
• No se aceptan cambios, ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido mal usado, así como si está dañado o manipulado (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). Esto se aplica en todos los casos, conforme a las indicaciones y garantía del producto.
• Los cambios o devoluciones de compras serán únicamente atendidos en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional. El cliente tiene hasta 07 días calendario posteriores a la compra para realizar el cambio o devolución de un producto (mostrando su Ticket de compra o DNI del titular de la compra).
• Los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de garantía y/o compra (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
• El cliente debe retornar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. En el caso de pack de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
A. GENERALIDADES:
Todos los productos de la marca CREPIER A EXCEPCIÓN de las maletas y billeteras de cuero, cuentan con Garantía de 1 año (Carteras, Bolsos, Morrales, Billeteras, Monederos, Portacosméticos, Neceser, Mochilas, Maletines y demás accesorios de la marca); las maletas de la marca CREPIER de 19”, 24” y 28” y billeteras de cuero tienen garantía de 02 años.
Tabla resumen de periodos de garantía
|
TIPO DE PRODUCTO |
PERIODO DE GARANTÍA |
|
Maletas de la marca CREPIER de 19”, 24” y 28” |
02 años |
|
Billeteras de cuero |
02 años |
|
Carteras, Bolsos, Morrales, Billeteras, Monederos, Portacosméticos, Neceser, Mochilas, Maletines y demás accesorios de la marca. |
01 año |
|
Productos de papelería |
01 mes |
DEL AMBITO DE CONTROL
• Los productos CREPIER solo se pueden limpiar con un paño claro o sin color, húmedo con la espuma de jabón líquido para luego dejarlo secar en sombra, alejado del calor y/o humedad.
Rociar alcohol sobre cualquier área del producto puede producir manchas o despigmentación que no será cubierto por nuestra garantía.
• En el caso de las botellas y tomatodos, solo se realizarán cambios en caso de fallas de producción dentro de este período. La garantía cubritá exclusivamente daños de producción como golpes al producto, defectos en tapa o problemas de fabricación. No cubrirá daños por mal uso del producto. Esta garantía contemplaría únicamente la sustitución del producto. No aplica para devoluciones de dinero.
CONCEPTOS BÁSICOS:
• DEVOLUCIÓN.- Es la acción dónde un cliente decide regresar un producto a la tienda por alguna disconformidad.
• NOTA DE CRÉDITO.- Documento emitido por el vendedor al comprador que indica la voluntad del vendedor para acreditar la cuenta por cobrar como resultado de una devolución o rebaja en ventas.
B. CASOS DE MAL USO O DESGASTE NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA CREPIER:
-
Daños evidentes realizados por aerolíneas en el transcurso del viaje.
-
Daños, manchas, decoloración provocados por el uso de alcohol o líquidos desinfectantes.
-
Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
-
Desgaste por fricción o rozamiento.
-
Decoloración o desgaste natural.
-
Quemaduras y manchas.
-
Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
-
Por haber transportado artículos inusuales tales como botellas de vidrio, artículos punzo cortantes, líquidos, etc.
-
Accidentes tales como caídas extremas.
-
Contacto con solventes o ácidos.
-
Sumergir en agua o exponer a la lluvia.
-
Daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros.
DEL USO DE LA GARANTÍA – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
-
Para el uso de la garantía de los productos adquiridos en nuestras Tienda Física y página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, el cliente debe acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE presentando su boleta o factura de venta junto con su cédula de identidad, de esta manera el personal de ventas de la tienda podrá verificar la compra. Solo para los casos que los clientes hayan comprado en nuestras tiendas CREPIER STORE y página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC y no cuenten con el comprobante de pago original, podrán proporcionar su Cédula de identidad o el de la persona que adquirió el producto para verificar en el sistema la compra, de lo contrario se considerará a este producto como uno sin garantía (SOLO SE CONSIDERARÁN PRODUCTOS EN GARANTÍA AQUELLOS CUYA COMPRA PUEDA SER VERIFICADA EN NUESTROS SISTEMAS).
-
De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail contactenos@crepier.com; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.
-
Para los casos de clientes que compraron en una tienda departamental en zonas geográficas donde no se cuenta con una tienda CREPIER STORE, los clientes deben acercarse a la tienda por departamento donde realizaron la compra; desde ahí podrán hacer uso de su garantía.
-
Los Clientes, podrán realizar sus consultas y/o solicitar atención sujeta a los términos y condiciones de nuestra garantía mediante nuestro e mail contactenos@crepier.com, y/o nuestros canales oficiales de atención al cliente.
-
Todos los productos adquiridos en nuestras Tienda Crepier, página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC que soliciten atención de cambio y/o devolución después de la semana de haber sido adquiridos, deben ser revisados por el líder de tienda para que realice el respectivo diagnóstico del producto, esto con la finalidad de ofrecer una correcta determinación de la causa de la falla del producto y determinar la viabilidad del cambio de este.
-
Para los casos de clientes Institucionales que obsequian nuestros productos a su personal; el usuario final y/o portador del producto, deberá canalizar su queja o reclamo a través del área de Recursos Humanos de la empresa que adquirió el producto (Empleador); de tal manera que sea esa área la que se ponga en contacto con su contacto comercial en CREPIER y se dé solución a la falla presentada.
-
En el caso de los productos de papelería, la cobertura de la garantía contempla desperfectos de fábrica como fácil desprendimiento de hojas, fallas de impresión, lapiceros no pintan.
A. ENTREGA DE PRODUCTOS AL CLIENTE:
• En el caso en que se deba entregar un producto nuevo a cambio, el Líder de Tienda, entregará un producto no mayor al valor inicial del producto en garantía (precio de venta pagado por el cliente), para ello se le generará una Nota de Crédito y se procederá a emitir un nuevo ticket por el nuevo producto a llevar; si el nuevo producto escogido por el cliente excede el valor del producto inicial, entonces, el cliente deberá cancelar la diferencia.
B. CAMBIO DE MODELO O PRODUCTO:
• El cliente tiene hasta 7 días calendario para hacerlo efectivo pudiendo acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE a nivel nacional. Esto se genera con una nota de crédito equivalente al monto de la compra realizada y el cambio de modelo o producto debe ser no menor al monto de la nota de crédito. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier. Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
• Para hacer el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packing en buen estado.
• Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado. Si el valor es mayor, el cliente asume el pago por la diferencia restante.
• Se permite al cliente efectuar un solo cambio o en su defecto la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. Se sugiere al cliente realizar su canje dentro de los próximos 06 meses a la emisión de la nota de crédito.
• Las notas de crédito pueden ser utilizadas como medio de pago únicamente en nuestras tiendas CREPIER STORE a nivel nacional. No pueden ser aplicadas en la página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC.
• Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar su cambio de producto en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
C. DESISTIMIENTO DE LA COMPRA:
• El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional puede desistir de la compra dentro de los 7 días calendario y puede hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional; para esto, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo hangtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
• En este caso, se comunica al cliente que el proceso de devolución de dinero de CREPIER es solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra; en tal sentido, el cliente deberá dejar la información de N° de cuenta bancaria, N° cédula, E-mail, nombres y apellidos completos y número de teléfono de contacto. Cabe mencionar que este procedimiento toma un aproximado de 7 a 10 días hábiles desde generada la solicitud.
• Para los casos de determinación o sospechas de fraudes u otros motivos que la empresa (CREPIER) crea conveniente; el extorno de consumos en tarjetas de crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo:
|
OPERADOR |
DÍAS DE REEMBOLSO |
|
VISA |
15 a 20 días hábiles |
|
MASTERCARD |
20 a 25 días hábiles |
Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.
• Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación.
• Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar la devolución de su dinero en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.
D. GARANTÍA POR FALLAS DE FABRICACIÓN:
• El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional y/o nuestra página de ventas Online WWW.CREPIER.COM.EC puede hacer efectiva su garantía acercándose a cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional.
• Si está dentro del periodo de los 07 días calendario después de realizada la compra se hace una evaluación en la misma tienda y se genera una nota de crédito al instante.
• Si el cliente se acerca a la tienda después de los 07 días calendario, se le indicará al cliente que se procederá a recepcionar el producto para enviarlo a evaluación y determinar el origen de la falla. En ese caso, TRENTO procederá a revisar si la falla o daño del producto fue por motivos que se encuentren o no cubiertos por la Garantía (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
• Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
• De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail contactenos@crepier.com; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir.
E. RESTRICCIONES GENERALES:
• No se aceptan cambios, ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido mal usado, así como si está dañado o manipulado (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). Esto se aplica en todos los casos, conforme a las indicaciones y garantía del producto.
• Los cambios o devoluciones de compras serán únicamente atendidos en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional. El cliente tiene hasta 07 días calendario posteriores a la compra para realizar el cambio o devolución de un producto (mostrando su Ticket de compra o DNI del titular de la compra).
• Los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de garantía y/o compra (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).
• El cliente debe retornar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. En el caso de pack de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.