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Términos & Condiciones del Sitio Web

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1. ENTREGA DE PRODUCTOS AL CLIENTE: 

  • En el caso en que se deba entregar un producto nuevo a cambio, el Líder de Tienda, entregará un producto no mayor al valor inicial del producto en garantía (precio de venta pagado por el cliente), para ello se le generará una Nota de Crédito y se procederá a emitir un nuevo ticket por el nuevo producto a llevar; si el nuevo producto escogido por el cliente excede el valor del producto inicial, entonces, el cliente deberá cancelar la diferencia. 

2. CAMBIO DE MODELO O PRODUCTO: 

  • El cliente tiene hasta 7 días calendario para hacerlo efectivo pudiendo acercarse a nuestras Tiendas CREPIER STORE a nivel nacional. Esto se genera con una nota de crédito equivalente al monto de la compra realizada y el cambio de modelo o producto debe ser no menor al monto de la nota de crédito. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier. Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación. 

  • Para hacer el cambio de producto, se debe de verificar que este se encuentre en óptimas condiciones sin indicios de haber sido usado con todos sus accesorios y packing en buen estado.  

  • Los cambios pueden realizarse por uno o más productos manteniendo el importe original pagado. Si el valor es mayor, el cliente asume el pago por la diferencia restante. 

  • Se permite al cliente efectuar un solo cambio o en su defecto la emisión de una nota de crédito que puede aplicar para una siguiente compra. Se sugiere al cliente realizar su canje dentro de los próximos 06 meses a la emisión de la nota de crédito. 

  • Las notas de crédito pueden ser utilizadas como medio de pago únicamente en nuestras tiendas CREPIER STORE a nivel nacional. No pueden ser aplicadas en la página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC. 

  • Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar su cambio de producto en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo. 

3. DESISTIMIENTO DE LA COMPRA: 

  • El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional puede desistir de la compra dentro de los 7 días calendario y puede hacerlo efectivo en cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional; para esto, el producto debe estar en óptimas condiciones, es decir, que contenga todos sus accesorios, su respectivo hangtag y bolsa cambrel sin condiciones de haber sido usado. Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier. 

  • En este caso, se comunica al cliente que el proceso de devolución de dinero de CREPIER es solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra; en tal sentido, el cliente deberá dejar la información de N° de cuenta bancaria, N° cédula, E-mail, nombres y apellidos completos y número de teléfono de contacto. Cabe mencionar que este procedimiento toma un aproximado de 7 a 10 días hábiles desde generada la solicitud. 

  • Para los casos de determinación o sospechas de fraudes u otros motivos que la empresa (CREPIER) crea conveniente; el extorno de consumos en tarjetas de crédito / Débito, se podrán realizar solo dentro de los 30 días después de haber realizado la compra el tiempo de reembolso en la Tarjeta de Crédito / Débito del cliente se encuentra sujeto al operador del medio de pago de la tarjeta, rigiéndose de los plazos de reembolso según la tabla líneas abajo: 

 

OPERADOR 

DÍAS DE REEMBOLSO 

VISA 

15 a 20 días hábiles 

MASTERCARD 

20 a 25 días hábiles 

 

 

Para un adecuado seguimiento, se le brindará al cliente el número de reclamo para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco. 

 

  • Pasado los 07 días calendario solo se recibirán productos que se encuentren dentro de nuestra cobertura de garantía y/o presenten fallas de fabricación. 

  • Si el cliente realizó su compra en una Tienda por departamento (tercera) o distribuidores autorizados, entonces deberá tramitar la devolución de su dinero en el establecimiento que realizó la compra, rigiéndose de los plazos, términos y condiciones de ese establecimiento; debiendo direccionar cualquier consulta y/o reclamo al mismo.

4. GARANTÍA POR FALLAS DE FABRICACIÓN: 

 

  • El cliente que haya comprado en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional y/o nuestra página de ventas Online WWW.CREPIER.COM.EC puede hacer efectiva su garantía acercándose a cualquiera de nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional.  

  • Si está dentro del periodo de los 07 días calendario después de realizada la compra se hace una evaluación en la misma tienda y se genera una nota de crédito al instante. 

  • Si el cliente se acerca a la tienda después de los 07 días calendario, se le indicará al cliente que se procederá a recepcionar el producto para enviarlo a evaluación y determinar el origen de la falla. En ese caso, TRENTO procederá a revisar si la falla o daño del producto fue por motivos que se encuentren o no cubiertos por la Garantía (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). 

  • Para compras efectuadas en nuestra página de ventas On Line WWW.CREPIER.COM.EC, este periodo regirá a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier. 

  • De tratarse de un cliente cuya compra web fue enviada a una zona geográfica donde no se cuenta con tienda CREPIER STORE; el cliente deberá enviar fotos del producto y la falla a nuestro e mail contactenos@crepier.com; donde se atenderá la consulta y orientará al cliente con los pasos a seguir. 

 

5. RESTRICCIONES GENERALES: 

 

  • No se aceptan cambios, ni devoluciones si el producto muestra señales de haber sido mal usado, así como si está dañado o manipulado (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento). Esto se aplica en todos los casos, conforme a las indicaciones y garantía del producto.

  • Los cambios o devoluciones de compras serán únicamente atendidos en nuestras Tiendas Retail CREPIER STORE a nivel nacional.  El cliente tiene hasta 07 días calendario posteriores a la compra para realizar el cambio o devolución de un producto (mostrando su Ticket de compra o DNI del titular de la compra).

  • Los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de garantía y/o compra (Ver Casos de mal uso o desgaste no cubiertos por Garantía Crepier al principio del presente documento).

  • El cliente debe retornar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. En el caso de pack de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.